Вербальная коммуникация: что это, примеры, виды

Вербальное общение — наиболее распространенный способ обмена информацией между людьми, метод развития мышления и языковых навыков. Форма коммуникации включает использование слов, фраз, предложений и других элементов для передачи мыслей, идей и эмоций в повседневной жизни, бизнесе, образовании и других сферах деятельности. К вербальным средствам общения относятся устная и письменная речь — универсальные инструменты взаимодействия. Слова, произнесенные вслух, используют для контактирования в режиме реального времени, мгновенного реагирования на изменение ситуации, выяснения обстановки и получения обратной связи. При помощи устной речи передают чувства и вдохновляют, устанавливают личный контакт, обмениваются опытом и знаниями, убеждают собеседника в чем-либо. Эффект вербального общения усиливают мимика и жесты. В отличие от тезисов, озвученных во всеуслышание, мысли, направленные в письменном виде, человек может тщательно обдумывать и оформлять. Передача информации на расстоянии позволяет сторонам избежать недопониманий и конфликтов, связанных с опрометчиво сказанными словами.

Методы вербального общения

Роль средств коммуникации невозможно переоценить. Для восприятия и осмысления сказанного значение имеют не только слова, но и интонация, тембр голоса, паузы, скорость произношения и т.д. Транслирование данных различается по степени формальности и цели взаимодействия. Исходя из этого, вербальные способы общения бывают следующими:

Беседа — это диалог между людьми, которые обмениваются мнениями на различные темы. Чаще всего беседа не имеет четкой структуры, стороны могут переходить от одной темы к другой в зависимости от интересов и настроений.
Спор — это обсуждение вопроса, предполагающее противоположные точки зрения. Целью может быть разрешение конфликта, развитие критического мышления и аргументации.
Дискуссия — это диалог, в котором участники высказывают суждения, на определенную тему, стремятся понять точки зрения друг друга и найти общие решения. Дискутирующие следят, чтобы произнесенные слова относились к сути вопроса.
Полемика — вид спора, в котором стороны используют острые и критические замечания, чтобы доказать свою точку зрения, показать превосходство в аргументации. Вербальное общение, речь о котором идет в процессе полемики, проводится в формальной обстановке.

Таким образом, декларативная коммуникация — понятие более широкое, чем просто обмен словами. Это сложный и многогранный процесс, зависящий от уровня образования людей, культурных различий (в том числе языковых), тона голоса и контекста. Ошибки в грамматике и нечеткость формулировок искажают смысл устного или письменного сообщения. Точность словесного посыла — важный аспект в сферах, где четкость изложения данных имеет решающее значение. Пример — профессиональное взаимодействие. Процесс вербального общения учит понимать мнения и потребности окружающих, совершенствовать навыки выражения собственных мыслей. Для безошибочного донесения информации, предотвращения недопонимания и конфликтов, рекомендуется тщательно выбирать слова и учитывать различия в восприятии.

Мнение врача:

Врачи считают, что вербальная коммуникация играет ключевую роль во взаимодействии между врачом и пациентом. Это способ обмена информацией с использованием слов и языка. Примеры вербальной коммуникации в медицине включают объяснение диагноза, рекомендации по лечению, а также ответы на вопросы пациентов. Врачи выделяют несколько видов вербальной коммуникации, включая эмпатическую, информативную и мотивационную. Эмпатическая коммуникация помогает пациенту почувствовать поддержку и понимание со стороны врача. Информативная коммуникация направлена на передачу необходимой медицинской информации. Мотивационная коммуникация способствует стимулированию пациента к соблюдению рекомендаций и лечению. Все эти аспекты вербальной коммуникации считаются важными для успешного лечения и установления доверительных отношений между врачом и пациентом.

” Основы коммуникации – тема 3: Вербальная и невербальная коммуникация. Раппорт”. Алексей Усенко

Виды вербального общения

Познавательный — относится к средству коммуникации, направленному на передачу сведений или знаний. Участники обмена информацией соблюдают точность и ясность мысли, чтобы изложенные данные были понятны и полезны получателю. Эмоциональное — применяется для выражения чувств и переживаний. Для донесения сообщения стороны активно пользуются всевозможными интонациями и мимикой. Коммуникативное — это средство установления контакта между новыми людьми или поддержание отношений с уже знакомыми. Целью взаимодействия является не только передача информации, но и установление связей, выстраивание доверия и уважения друг к другу. Аккумулятивное — нацеленное на накопление знаний или опыта. Коммуницирующие стороны стремятся извлечь друг у друга максимум полезных сведений. Конструктивные вербальные средства общения направлены на поиск решения проблем и конфликтов. Участники стремятся найти компромиссное решение, удовлетворяющее все стороны. Межэтническое — представляет собой контакты между людьми из разных культур, языковых и этнических групп, что влияет на обмен информацией.

Интересные факты

Вербальное общение появилось задолго до письменного:Вербальный язык начал развиваться миллионы лет назад, в то время как письменность возникла относительно недавно, всего около 5000 лет назад.
Дети приобретают вербальные навыки удивительно быстро:Среднестатистический ребенок начинает говорить односложные слова в возрасте около 1 года, а к 6 годам владеет словарным запасом из более чем 10 000 слов.
Существует более 7000 языков в мире:Вербальная коммуникация отличается огромным разнообразием во всем мире, с более чем 7000 уникальных языков, на которых говорят разные сообщества и культуры.

https://youtube.com/watch?v=OpyVd8RQu58

Барьеры вербальной коммуникации

В процессе обмена информацией посредством устной речи могут возникнуть препятствия, негативно отражающиеся на взаимопонимании участников беседы. Примеры причин, усложняющих вербальное общение:

ошибочный выбор слов и фраз;
использование сленга или жаргона в качестве средства выражения эмоций;
недостаточная ясность изложения мыслей, языковой барьер;
отвлекающие факторы, такие как шум или другие внешние раздражители;
неумение слушать и относиться с пониманием к точке зрения другого человека;
наличие негативных эмоций, таких как гнев или разочарование;
отсутствие эмпатии к чувствам окружающих;
низкий уровень доверия между общающимися;
неправильно выбранный тон и интонация.

Выбор слов, не оставляющих места для недопонимания, важен и в письменной коммуникации. В устной речи невербальные элементы, такие как жесты и мимика, становятся дополнительным средством выражения эмоций, подчеркивающих смысл сказанного. При письме эти аспекты отсутствуют, что может привести к ошибочному толкованию текста. Вербальная коммуникация и общение посредством переписки могут быть нарушены из-за недостатка времени на чтение и интерпретации текста. Ошибки в грамматике и пунктуации также относятся к причинам, затрудняющим понимание послания, как и нехватка контекста. Если письмо написано на неродном для читателя языке, неточности перевода способствуют потере смысла.

Опыт других людей

Вербальная коммуникация – это передача информации с использованием слов. Она играет ключевую роль в нашем общении, позволяя выражать мысли, чувства и идеи. Примеры вербальной коммуникации включают разговоры, презентации, лекции и интервью. Виды вербальной коммуникации включают устную и письменную формы. Устная коммуникация происходит в реальном времени через разговоры или выступления, в то время как письменная коммуникация осуществляется через письма, электронные сообщения или документы. Люди отмечают, что вербальная коммуникация является основой успешных отношений и эффективного общения.

Пример эффективной коммуникации

Правила вербального общения

Чтобы улучшить качество речевых средств коммуникации и уменьшить вероятность возникновения конфликтов, рекомендуется придерживаться принципов общения. Почитать про nипы конфликтных личностей и методы эффективного взаимодействия можно в нашей статье. Старайтесь внимательно слушать участника разговора. Убедитесь, что вникаете в суть услышанного, а не ждете очереди высказаться. Дайте собеседнику закончить мысль, прежде чем начать свою. Используйте уважительный тон, избегайте оскорблений и негативных реплик. Говорите с другими людьми так, как хотели бы, чтобы они говорили с вами. Вне зависимости от формы вербального общения используйте уточняющие вопросы, если не уверены, что осознаете смысл сказанного (написанного). Выражайтесь ясно и открыто, чтобы избежать недопонимания. Избегайте говорить о вещах, фактов подтверждения которых у вас нет. Не делайте выводов о человеке или ситуации, если не обладаете исчерпывающей информацией. Уважайте мнение других, даже если не согласны с ним. Попытайтесь понять, почему человек думает так, как думает. Будьте внимательны к невербальным сигналам: обратите внимание на жесты, мимику и тон голоса собеседника, отражающие настроение и эмоции. Посылайте обратную связь с помощью аналогичных средств общения. Соблюдение этих правил поможет улучшить качество вашего вербального общения и сделать его более эффективным.

Читайте также:

Почему возникает ветряночный энцефалит у детей?

Частые вопросы

Что относят к вербальным коммуникациям?

Основными средствами вербальной коммуникации являются язык и речь, которые обеспечивают обмен информацией между индивидами.

Какие бывают формы вербальной коммуникации?

Большинство ученых, занимающихся вербальной коммуникацией, выделяют две основных ее формы – устная и письменная речь. Однако некоторые также относят к ним слушание и чтение.

Что может являться вербальным общением?

Вербальное общение – это обмен информацией между людьми с помощью устной речи. Письмо является продолжением этого типа коммуникации и помогает выражать мысли на бумажных или электронных носителях.

Сколько стилей вербальной коммуникации?

Обычно выделяют три группы стилей вербальной коммуникации: прямой и непрямой, искусный (вычурный) и краткий (сжатый), инструментальный и аффективный [2].